Найчастіші запитання

1. Що таке електронний квиток?

Електронний квиток – це квиток для безконтактної оплати проїзду у громадському транспорті (автобус, тролейбус).

Види електронних квитків:
– пластикова картка, яка має унікальний номер, QR-код.
– QR-квиток, що генерується у мобільному додатку.
– Квиток на поїздки, що продається у терміналах з продажу та поповнення.

2. Як можна оплачувати поїздку?

Перевезення пасажирів та багажу здійснюється виключно з оплатою проїзду з використанням електронних квитків.
Електронні квитки можна придбати у картковому центрі та у терміналах або згенерувати у мобільному додатку CityCard.
Поповнення електронних квитків:
– на сайті Оператора електронних систем citycard.net,
– через мобільний додаток CityCard,
– у терміналах продажу та поповнення.

3. Де можна купити citycard?

Пасажири можуть купити стандартну картку та поповнити її баланс у терміналах Citycard. 

4. Які види електронних квитків передбачені системою?

Види електронних квитків:
– пластикова транспортна картка, яка має унікальний номер.
– QR-квиток, що генерується у мобільному додатку.

5. Як поповнити картку?

Поповнення електронних квитків:
– у терміналах продажу та поповнення,
– на сайті citycard.net,
– у мобільному додатку CityCard Lutsk.

6. Хто контролюватиме оплату проїзду?

На лінії працюватиме Служба контролю зі спеціальними пристроями для перевірки реєстрації електронного квитка. 

7. Що робити, якщо на балансі моєї картки не вистачає коштів для поїздки?

Знайти найближчий термінал самообслуговування, щоб поповнити картку. Також це можна зробити на сайті або у мобільному додатку. 

8.Чи треба купувати гостям міста електронні квитки?

Гості міста можуть купити транспортну картку, згенерувати QR-код у мобільному додатку або використовувати банківські картки PayPass/PayWave.

9.Чи можна однією карткою оплатити проїзд кількох людей?

Стандартними транспортними картками можливо оплатити проїзд за декількох пасажирів, оплата приймається кожні 5 секунд. Пільговими та учнівськими картками оплата проїзду здійснюється лише один раз за проїзд власника картки. 

10.Чи має картка термін придатності?

Ні. 

11. Як перевірити баланс картки?

Баланс картки можна перевірити у терміналах самообслуговування, мобільному додатку та на дисплеї валідатора після оплати поїздки. 

12. Що робити у випадку згуби картки?

У випадку згуби електронного квитка просимо звертатись в картковий центр за адресоюм. Хмельницький, вул. Соборна, 71. Вашу втрачену картку буде заблоковано, а залишок коштів переведено на нову картку.

13.Як я зрозумію, що оплата проїзду пройшла успішно?

На дисплеї валідатора з’явиться інформація про успішну оплату та залишок коштів на вашій картці.