Найчастіші запитання

1. Що таке електронний квиток?

Електронний квиток – це квиток для безконтактної оплати проїзду у громадському транспорті (автобус, тролейбус).

Види електронних квитків:
– пластикова картка, яка має унікальний номер, QR-код та кольорову позначку, що визначатиме тип картки: блакитний – для школярів та студентів, жовтий – для представників пільгових категорій, червоний – для працівників транспортної системи. Стандартна картка не має кольорової позначки. Персоніфіковані картки (блакитна, жовта, червона) містять персональні дані пасажира.
– QR-квиток, що генерується у мобільному додатку.
– Квиток на поїздки, що продається у терміналах з продажу та поповнення.

2. Чи можна оплачувати поїздку і готівкою, і електронним квитком?

Відповідно до рішення виконавчого комітету Луцької міської ради від 10.12.2019 № 798-1 перевезення пасажирів та багажу здійснюється виключно з оплатою проїзду з використанням електронних квитків.
Електронні квитки можна придбати у картковому центрі та у терміналах або згенерувати у мобільному додатку CityCard Lutsk.
Поповнення електронних квитків:
– на сайті Оператора електронних систем citycard.net,
– через мобільний додаток CityCard Lutsk,
– у терміналах продажу та поповнення.

3. Скільки коштує картка?

Стандартна картка коштує 70 грн. Картки для представників пільгових категорій населення та учнів закладів загальної середньої освіти м. Луцька видаються у картковому центрі за рахунок коштів виконавчого комітету Луцької міської ради.

4. Де можна купити citycard?

Пасажири можуть купити стандартну картку та поповнити її баланс у терміналах або центрах продажу citycard. Карту терміналів та центрі продажу ви можете знайти нижче. 

5. Які види електронних квитків передбачені системою?

Види електронних квитків:
– пластикова картка, яка має унікальний номер, QR-код та кольорову позначку, що визначатиме тип картки: блакитний – для школярів та студентів, жовтий – для представників пільгових категорій, червоний – для працівників транспортної системи. Стандартна картка не має кольорової позначки.
– QR-квиток, що генерується у мобільному додатку.
– Квиток на поїздки, що продається у терміналах з продажу та поповнення.

6. Як поповнити картку?

Поповнення електронних квитків:
– у терміналах продажу та поповнення,
– на сайті citycard.net,
– у мобільному додатку CityCard Lutsk.

7. Хто контролюватиме оплату проїзду?

На лінії працюватиме Служба контролю зі спеціальними пристроями для перевірки реєстрації електронного квитка. 

8. Що робити, якщо на балансі моєї картки не вистачає коштів для поїздки?

Кожна транспортна картка має одну кредитну поїздку. Ви можете використати її, або знайти найближчий термінал самообслуговування або центр продажу, щоб поповнити картку. Також це можна зробити на сайті або у мобільному додатку. 

9.Чи треба купувати гостям міста електронні квитки?

Для оплати проїзду в громадському транспорті, гості міста можуть скористатися електронним квитком у формі транспортної картки, яку можна придбати в терміналах самообслуговування, або ж електронним квитком у формі QR з мобільного додатку. Також проїзд можна оплатити банківською карткою з PayPass/PayWave у формі фізичного носія з чіпом, або банківською карткою з пристрою з технологією NFC.

10.Чи можна однією карткою оплатити проїзд кількох людей?

Так, це можливо. Однак кількість платежів з однієї картки має обмеження, аби ніхто її не поцупив. Із студентської та пільгової картки можна зареєструвати лише 1 поїздку – після контакту з валідатором картка блокуватиметься на кільки хвилин. 

11.Чи має картка термін придатності?

Ні. 

12. Як перевірити баланс картки?

Баланс картки можна перевірити у терміналах самообслуговування, мобільному додатку та на дисплеї валідатора після оплати поїздки. 

13. Що робити у випадку згуби картки?

У випадку згуби електронного квитка просимо звертатись в картковий центр за адресою м. Луцьк, вул. Лесі Українки, 16A. Вашу втрачену картку буде заблоковано, а залишок коштів переведено на нову картку.

14.Як я зрозумію, що оплата проїзду пройшла успішно?

На дисплеї валідатора з’явиться інформація про успішну оплату та залишок коштів на вашій картці.